zaterdag 14 januari 2017

Welzorg: wat kunnen we het beste doen zodat u ons helpt?

Eind december las ik een bericht op Facebook dat me opviel doordat ik de machteloosheid van de afzender me trof. We vergeten in onze alle regeldrift helaas maar al te vaak dat het om mensen gaat. En dat afhankelijkheid je vooral machteloos maakt als er dan ook nog niet naar je geluisterd wordt. Bovendien is die rolstoel broodnodig is en geen luxe.

Voor Kevin is een rolstoel een eerste levensbehoefte, omdat hij niet los kan zitten. Hij zit dus vanaf het moment dat hij wakker wordt tot hij naar bed gaat in die stoel. De rolstoel heeft voor hem daarom de functie van alle stoelen die je op een dag gebruikt: denk o.a. aan bureaustoel, autostoel, eetstoel en luie stoel. Omdat de rug van Kevin is vastgezet met schroeven en pinnen is de ondersteuning van de onderrug extra belangrijk. Dat heeft hij nu al een jaar niet.

10 oktober werd vastgesteld dat op korte termijn een nieuwe rolstoel nodig is. Iedereen is het hiermee eens. Echter na veelvuldig contact blijkt 16 december dat de rolstoel nog steeds niet is besteld.

Ik besloot ik daarom 16 december op eigen initiatief deze tweet te sturen. Zoals dat gaat via twitter reageerde Welzorg met een sympathieke reactie. 3 januari was er echter nog niet gebeurd. Ik belde daarom met Welzorg die tot mijn verbazing zeiden dat de rolstoel 12 januari eindelijk zou worden geleverd. De belanghebbenden bleken echter niet geïnformeerd maar waren superblij toen ze dat hoorden van mij. Agenda's van vader en moeder werden er met wat moeite op aangepast, zodat ze er bij konden zijn als de rolstoel werd afgeleverd. Het leek eindelijk opgelost te worden. Tenminste dat hoopten ze. Ik had me voorgenomen de 12e even af te wachten en daarna een positieve tweet te sturen. De 12e echter vroeg bleek de afspraak zonder reden ineens niet door te gaan. 

Ik belde direct persvoorlichting op het hoofdkantoor met de vraag wat het beste kon worden gedaan zodat de rolstoel er nu volgens afspraak zou komen. En zei dat als er geen duidelijkheid zou komen ik dit stuk zou schrijven. Ik benadrukte dat een oplossing nog steeds de voorkeur had. Gisteren de 13e belde ik nogmaals met Welzorg met de vraag welke stappen het beste konden worden gezet zodat de oplossing er kwam. De aardige mevrouw van klantenservice zei dat ze dat niet wist, maar dat de media opzoeken zou kunnen helpen. 'Want als dit nu de enige rolstoel zou zijn waar iets mee aan de hand is' mompelde ze. Die laatste zin gaf niet heel veel vertrouwen voor de toekomst.

Het blijkt dat slechts een deel van de rolstoel is besteld en belangrijke onderdelen missen. Dus na 3,5 maand is een rolstoel die toen al nodig was nog steeds niet geleverd en niet eens besteld. Eigenlijk heeft ook niemand een idee of en wanneer dat nog ooit goed komt. Volgende week zal er gekeken worden of een tijdelijke oplossing gevonden kan worden.

Ondertussen vraag ik me af of Welzorg enig idee heeft hoe frustrerend het is als je zorgafhankelijke kind is overgeleverd aan de goodwill van een organisatie die vast wel goede intenties heeft maar haar processen niet op orde heeft.  Beste Welzorg, wat moeten we doen dat Kevin weer aangenaam kan zitten? We weten het niet meer! Manon en haar man zouden zo graag weer eens iets leuks doen in plaats van alle vrije tijd te steken in Welzorg. Kunnen jullie ons helpen door aan te geven wat je van ons verwacht zodat er snel een oplossing komt?

PS
Ik schrijf dit stuk NIET op verzoek van Manon. Maar iemand die zich, ondanks een tomeloze inzet al 17 jaar, nu zo machteloos voelt kan soms wel een steuntje in de rug gebruiken. Willen jullie het daarom aub zo vaak mogelijk delen? Volgens klantenservice is dat de beste aanpak, helaas!

Echt HEMA........eet veel snoep en val toch af!

Eerder schreef ik al een blog over de grote hoeveelheid snoep die klanten opgedrongen wordt bij de HEMA.

Maar gelukkig heeft HEMA daar zelf een oplossing voor gevonden: een afslankende en vet verbrandende sportbroek. Nee ik verzin het niet.  Kijk maar:


Ik belde persvoorlichting en vroeg of er iets fout gegaan was. Dat was niet het geval, het zou gebaseerd zijn op dit onderzoek. Zelf plaatste HEMA dit filmpje:

  

Marketing gericht op het misbruik maken van wanhopige mensen past niet bij een merk als de HEMA. Tenminste dat hoop ik! HEMA kunnen we afspreken dat iedereen die dit misleidende product inlevert haar geld terugkrijgt? Zo ja, dan schrijf ik daar uiteraard ook een blog over. Dat beloof ik.

Afvallen is heel lastig,maar doe je niet door een ander kledingstuk aan te trekken. 
Je valt af als je minder eet dan verbruikt!

woensdag 11 januari 2017

Verbinden is dit jaar onze uitdaging!

Eind dit jaar schreef ik op verzoek van Nederland Voedselland dit stuk over mijn voornemens van 2017. Die voornemens gingen dit keer niet over inhoud. Natuurlijk blijft dat mijn drijfveer. Maar alles wat ik doe staat altijd in het teken om consumenten zo eenvoudig mogelijk betere keuzes te laten maken.

Elkaar begrijpen gaat alleen lukken als we naar elkaars standpunten gaan luisteren. Waarom lukt dat toch zo slecht? Informatie verstekken zonder vertrouwen heeft geen zin. Maar inmiddels lijkt het soms een sport om het wantrouwen te vergroten. Waarom zouden we dat doen? Wat heeft de consument daar aan?  Zou het geen goed plan zijn als we weer eens starten om met respect naar elkaar te luisteren? Respect betekent niet dat je het met elkaar eens bent of hoeft te zijn, maar wel dat je probeert te begrijpen waarom iemand iets zegt.

Er zijn veel spelers in het voedingsdebat die andere manieren van communiceren hebben. En ook andere doelen. Ik verwacht van journalisten dat ze dát juist onderzoeken. Journalisten schrijven vaak over veel verschillende onderwerpen en kunnen uiteraard niet op elk gebied expert zijn. Maar cijfers zoeken om te kijken of wat je schrijft ook aansluit bij de werkelijkheid lijkt me echt het allerminste dat een journalist zou moeten kunnen.

Check altijd wie de bron is van de informatie. En dan nog is het lastig. Een paar maanden geleden vroeg ik een (serieus) journalist waarom ze het Diabetesfonds aan het woord lieten over informatie die ze verzonnen hadden. De reactie was dat je een dergelijk fonds toch wel zou mogen vertrouwen. Ik kan me voorstellen dat een journalist zo reageert. Maar in een wereld gedomineerd door bereikcijfers zie je helaas steeds vaker dat mensen daardoor verblind worden.

Begin november startte het Diabetesfonds met een campagne die als doel had om op te vallen. Het aantal mensen met diabetes is hoog en groeit dagelijks. Dat daar aandacht voor nodig is, is evident. Maar waarom dat moest gebeuren zondere onderbouwing begreep ik niet en dat intrigeerde me. Ik werd begin december uitgenodigd door hen. Ik heb overwogen deze uitnodiging af te zeggen, omdat ik van meerdere mensen hoorde dat er met hen geen gesprek mogelijk was. Dat stimuleert me dan uiteindelijk toch om te kijken wat hier de reden van is. Helaas moet ik toegeven dat dat mislukt is. Een van de gesprekspartners (die niet is opgeleid in voeding) noemde allerlei namen van experts die hun campagne erg waardeerden. Ik dacht daar 'deze man zit hier gewoon ronduit te liegen' maar zei 'dat lijkt me onwaarschijnlijk'. Ik checkte dat na ons gesprek en deze mensen bleken juist hun campagne dringend afgeraden te hebben. Waarom deze man zich zo gedraagt weet ik oprecht niet. Wel constateer ik dat hij weinig respect heeft op dat moment voor anderen die hij misbruikt om zijn punt kracht bij te zetten. Ook getuigt de overdreven focus op suiker niet van respect voor mensen met diabetes. Minder suiker is prima, maar uiteindelijk gaat het om het hele voedingspatroon. Ik heb voor iedereen in de basis respect maar niet voor mensen die liegen. En helaas is mijn leugendetector meer dan gemiddeld ontwikkeld waardoor leugens mij ook eerder opvallen.

Een ander voorbeeld is The Green Happiness (TGH) die in de media werden geprofileerd als een soort popsterren. Zij geven echter overduidelijk onvolwaardige adviezen. Een diëtist hoort dit te weten. Het Voedingscentrum liet dit ook nog eens zien door een berekening te maken van het menu in hun laatste boek. Maar de dames blijven benadrukken hoe goed zij voor de wereld willen zijn. Dat hoef jij niet met me eens te zijn, maar zelf vind ik het weinig positief als je als diëtist de theorie niet beheerst of bewust tekorten adviseert. Als iemand steeds maar weer benadrukt hoe positief zij/hij is is dat mogelijk toch een aanwijzing om je af te vragen of dat wel zo is. Ook TGH, hoewel ze me overal geblokt hebben, wilden graag met me praten. Tot een gesprek is het echter tot nu toe niet gekomen, omdat ze het teveel moeite vinden om naar mij te komen. Het gesprek wil ik nog steeds voeren. Het intrigeert me namelijk enorm wat je drijft om bewust de gezondheid van mensen in gevaar te brengen. Het blijft opmerkelijk dat ook de Nederlandse Vereniging voor Dietisten (NVD) leden die de gezondheid schaden een inspiratiebron blijven noemen en niet veel duidelijker afstand nemen van deze meningen. Hierdoor schaden ze het respect voor de beroepsgroep ten onrechte. De meeste diëtisten geven namelijk uitstekende adviezen. Ik ben opgeleid als natuurgeneeskundige, en geloof me dat dÍt ook niet is wat ik heb geleerd. Het lijkt erop dat de NVD meer bezig is met media-aandacht dan kwaliteit. Zou het niet een idee zijn om aandacht te krijgen vanwege een opvallende kwaliteit?

Blijf altijd nieuwsgierig naar andere invalshoeken. Via mijn blog probeer je hiermee te faciliteren. Ik probeer altijd verschillende invalshoeken te belichten waardoor er altijd weer iemand kwaad is. Dat vraagt om lef. Dat mensen graag mijn informatie gebruiken maar zich daarna op mij afreageren voelt soms best wel eens oneerlijk :-(.  Ik vind het net als iedereen fijn om zelf ook als mens gerespecteerd te worden. Niemand hoeft het met me eens te zijn. Nee, ook mijn studenten niet! Maar van hen verwacht ik wel dat ze kunnen onderbouwen waarom ze een andere visie hebben en wat de consequenties daarvan zijn voor hun adviezen. En daar zijn ze prima toe in staat ;)

Een gezond (!) wantrouwen is goed, maar communicatie en checken is beter! Misschien moeten we ook wat minder naïef worden en ons eigen gezonde verstand weer gaan gebruiken. Iets dat intuïtief niet klopt, blijkt vaak ook niet juist ;)

zondag 8 januari 2017

Ik wil meer volkoren producten!

In mijn vorige blog met veel complimenten voor de nieuwste Allerhande stond er ook nog een grote wens over volkoren producten. Daar reageerden een aantal mensen op. En daarom schrijf ik dit vervolg.

In de richtlijnen van het Voedingscentrum wordt geadviseerd om geraffineerde granen te vervangen door volkoren granen. Het Nederlands Bakkerij Centrum (NBC) schrijft veel moeite gedaan te hebben om mensen uit te leggen wat de zin van volkoren producten is. Als je positief bent is de kans groter dat je iets koopt, maar dan moet het wel verkrijgbaar zijn. Het NBC ziet dat niet als haar verantwoordelijkheid. Ik zie dat echter wel als de taak van het NBC! 

In de supermarkten wordt volkoren door speltbrood vervangen omdat dit gezonder zou zijn. De speltversie is meestal de witte variant, die in ieder geval een minder gezonde keuze is. Ook meergranen producten zijn meestal minder volkoren en dus een mindere keuze. Zullen we het witte spelt en meergranen weer vervangen door 100% volkoren producten? 

Mijn verzoek is bedoeld voor elke winkel. Toch zoom ik even verder in op AH. Ik doe ik niet omdat zij het minder goed doen dan andere supermarkten (dat weet ik niet) maar 'gewoon' omdat ik daar zelf als klant graag meer volkoren producten wil kunnen kopen. 

Wat wil ik en mijn volgers graag in het basisassortiment?
  • Volkoren pitabroodjes
  • AH basic crispbreads (80% volkoren) weer terug in het assortiment; 
  • AH volkorenroggeknäckebröd (met pompoenpitten) weer terug in het assortiment.
Vullen jullie aub even hier de poll 'wil jij ook meer volkorenproducten kunnen kopen' in via twitter? 

Weetjes:
- volkoren brood is 100% volkoren (als je bloem leest is dat dus geen volkoren)
- crackers mogen al volkoren heten als het 1% volkoren bevat, let dus goed op!

donderdag 5 januari 2017

Als AH het zegt, is het waar!

Ik ben enorm enthousiast over de nieuwste Allerhande (van januari 2017) waarin AH net als ik het gezonde verstand weer centraal stelt.

Zelf ben ik nog nooit op het hoofdkantoor van Albert Heijn geweest, maar toch kennen ze me heel goed. Dat komt door mijn vasthoudende communicatie over de Allerhande :)



Het begon in het najaar van 2015 met de Allerhande met Rens Kroes en Carola van Bemmelen, die allerlei uitspraken deden die de consument op het verkeerde been zette. Deze Allerhande werd kortstondig gerectificeerd. Maar het kwaad was al geschied. Als AH iemand een podium biedt denken lezers, ook als dat niet zo is, dat dit deskundigen zijn. Ik protesteerde dat de rectificatie al na twee weken werd verwijderd. Er kwamen twee mensen van het hoofdkantoor langs om dit toe te lichten die zich van geen kwaad bewust waren, terwijl meerdere malen de wet werd overtreden. Daar werd ik niet echt vrolijker van en motiveerde me om de volgende nummers extra goed te bekijken. Ook daar werd ik niet echt vrolijk van. Het resulteerde wel in een erg diplomatieke mailwisseling met de directie van AH die niets opleverde.

Toen ik eind juli 2016 weer foutieve informatie las over suiker in de Allerhande stuurde ik maar een mail naar Dick Boer zelf met de kop 'integriteit is ook een mentaliteit!' Ik verwachtte eigenlijk geen reactie op korte termijn, maar die kreeg ik wel. Ik werd gebeld door persvoorlichting die graag langs wilde komen met de hoofdredacteur van Allerhande. Ik zei dat ik daar alleen nog tijd in wilde steken als we een 'normaal' (uiteraard wel beleefd) gesprek zouden voeren dat daadwerkelijk ergens over ging in plaats van een diplomatiek gesprek dat alleen maar onnodige tijd kost. Het super leuke gesprek met Menno (persvoorlichting) en Rutger (van Allerhande) vond begin september plaats. Ze namen echt alle tijd om te luisteren. Mijn belangrijkste feedback was dat AH/Allerhande als grote partij in de markt een verantwoordelijkheid heeft. Dat betekent dat werken met zelfbenoemde experts consumenten niet helpt om betere keuzes te maken, integendeel. AH is geen diëtist maar recepten die niet gezond zijn kun je beter ook niet gezond noemen. Dat waren ze met mijn eens. Ze spraken af dat dat niet meer zou gebeuren en vroegen me te melden als dat wel gebeurde. Dat gebeurde een keer, maar werd meteen gecorrigeerd door de medewerkers van hen. Overigens bleek de fout in juli veroorzaakt te zijn vanwege praktische knelpunten. Voordat ik mijn mail stuurde zeiden ze al toen ze het zagen tegen elkaar 'hier zal Liesbeth op reageren'.

Maar de aanhouder wint! De nieuwste Allerhande van januari 2017 is 'Liesbeth-proof', terwijl ik er niet eens aan meewerkte :) Uiteraard ziet het blad er zoals gewoonlijk weer prachtig uit, maar dit keer ben ik ook echt heel enthousiast over de inhoud. In zeven stappen wordt uitgelegd hoe je gezonder kunt eten met 'normale' voeding. Wauw!

De zeven stappen zijn:
  1. Vergroen je menu
  2. Ga voor goede vetten
  3. Drink verstandig
  4. Koop bewust, kook zelf
  5. Vaker een dagje zonder vlees
  6. Vernieuw je ontbijt & lunch
  7. Let op verborgen suiker & zout
Op de pagina's met slimme trucs zie je hoe je handig je keuzes zo aanpast dat ze gezonder zijn. Dank je wel AH en Rutger (en medewerkers) voor deze fijne Allerhande. Doe je zelf een plezier en ga deze praktische Allerhande even halen. Ik zal het zeker noemen als goed voorbeeld in mijn voedingslessen.

Niets dan lof dit maal, maar ik heb uiteraard ook nog een wens* ;) AH, ik (en veel van mijn volgers) wil heel graag dat de volkoren pitabroodjes tot het standaardassortiment gaan horen. En als dat echt niet kan, kan dat dan in ieder geval bij 'mijn' best grote AH (Amersfoort Eemplein)? En ik (en meer mensen) wil graag dat AH basic crispbreads (80% volkoren) weer in het assortiment wordt opgenomen. Iemand anders vraagt als reactie op dit stuk of volkoren roggeknäckebröd (met pompoenpitten) van het AH-merk ook terug kan komen in het assortiment. Volkoren is een gezondere keuze en past daarom goed in jullie assortiment. Persoonlijk vind ik volkoren producten ook smakelijker.

Vullen jullie aub even hier de poll 'wil jij ook meer volkorenproducten kunnen kopen' in via twitter? 

* sinds het biologische volkoren broodje ca. twee jaar uit het assortiment is gehaald vraag ik al om een ander volkoren broodJE in het assortiment. Dat kan toch niet zo moeilijk zijn om te regelen?